ファイル共有はオペレーター・お客様、双方で可能です。 その場でダウンロードし確認することができます。 一部、対応していない機種もございますのでご了承ください。

オペレーター側の画面を共有することができます。 ※ブラウザにより仕様が異なります。 なお、音声は共有できませんので予めご了承ください。

通話中にチャット機能を使用して、文字のやりとりが可能です。

制限はございません。

海外への通信に制限はかけておりませんが 通信環境が異なるため、通話品質などの保証はしておりません。 予めご了承ください。

メール/電話/オンラインでご連絡をお願いいたします。 内容をお伺いし、ご要望に合わせ弊社にて変更処理を行います。 また、弊社でのデザインを行う場合はお見積もりをさせていただく場合がございます。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

以下に手順を記載いたします。 【管理者用パスワード変更】 管理者画面のログインフォームから、「管理者ID・パスワードお忘れの方はこちら」を選択 ↓ 申込時に登録した、電話番号にSMS送信 ↓ 届いたSMSに記載された数字を入力 ↓ 画面に従って新しいパスワードを設定 ※大文字含む英数字8文字以上

管理者画面にログインができる方へ確認をお願いいたします。 管理者画面から オペレーターログイン用の固定パスワードを変更することができます。 ※英数字8文字以上の設定となります。

管理者画面にログインができる方へ確認をお願いいたします。 管理者画面から、各部屋のルームキーを変更することができます。 ※文字列規制はございません なお、ルームキーの設定は必須ではないため初期設定時は ルームキーは未設定状態となります。

通話をかける側をゲスト(お客様) 受ける側をオペレーターと呼びます。

お客様対応を行うための待機室それぞれをルームと呼びます。 契約プランによりルーム数は異なりますが 空室状態のルームに入室することでオペレーターとして 着信に応答することができます。

通話時にお客様側から確認できる名称です。 入室時に設定した名前が表示される仕組みとなっておりますが 入室後の設定画面から変更が可能です。

オペレーターのみが確認できる、ホーム画面で表示される名称です。 入室時に入力した名前が表示され、 ゲスト側からは見えません。 入室後の設定画面で変更はできませんの。

待機とは、オペレーターが対応可能様態を指し、着信が入ります。 離席とは、オペレーターが対応できない状態を指し、着信が入りません。 操作↓ ホームの画面中央に設置された [待機]ボタンを押すことで お客様から着信があった際に応答することができます。 [離席]ボタンを押すことで お客様から着信があった場合でも、自分のルームには着信が入らない形となります。

着信に応答できない場合 別のオペレーターに着信が移動する機能です。 補足↓ Aルームで応答できなかった場合、Bルームに着信が移動し Bルームでも応答できない場合、再度Aルームに着信が入る仕組みです。 ※A/Bルームのみの場合 なお、リレー回数も設定可能です。

ゲストからの着信があると オペレーター側の端末から音がなる機能です。 なお、コール音に秒数制限をつけることも可能です。

通話中に保留ボタンを押すと オペレーター側のカメラ・マイクが同時にOFFになります。 カメラ画面はシルエットとなり お客様からオペレーターの映像は映らなくなります。

オペレーターの管理者が、専用のIDとパスワードを使ってログインできる画面です。 管理者画面では 月間通話時間を確認、各種設定変更を することができます。 【設定変更項目】 ・オペレーター用パスワードの変更 ・オペレーター用1dayパスワードの確認、設定 ・ルームキーの設定 ・コール回数の変更 ・リレー回数の変更

御社の状況に合わせ、柔軟に対応させていただきます。 詳しくは、お問い合わせください。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

営業担当から導入サポートをさせていただきます。 Web会議ツールや訪問で、実際のシステム操作と資料をご覧いただきながら、解説いたします。 ※プランにより導入サポートは有料となりますので 予めご了承ください。

オペレーター側は光固定回線のWi-fi環境を推奨しております。 ゲスト側は、携帯キャリア4G回線でもご利用いただけます。

ご利用いただけます。 Android、iOSの最新アップデートを 行なうことができない端末（約5年以上前に発売された端末など）では 正常に動作しない可能性があります。 予めご了承ください。 iOS系▶iPhone6 以前の機種はご利用頂けません。 Android系▶OS Android8 以前の機種はご利用頂けません。

スマートフォン、タブレットではお使いいただくことができません。 なお、PC用OSが搭載されたタブレットPCはお使いいただくことができます。 【オペレーター側PC推奨スペック】 ・ブラウザ：GoogleChrome、Microsoft Edge、FireFox 　 ※Internet Explorerでは動作いたしません。 ・OS：Windows（8、8.1、10、11） MacOSの最新OS ・CPU：Intel® Core™i5以上 ・メモリ：8GB以上 ・ストレージ：HDD/SSD

ブラウザ起動型のWebアプリケーションのため インストールは必要ございません。

通話中に通信が不安定になる、または勝手にログアウトされてしまう場合は 以下の対策をお試しください。 なお、お試しいただいても症状が改善されない場合は、お問い合わせください。 1.通信環境の良いところで接続を試す 野外やコンクリートに囲まれた場所 　電子機器が近くにある場合、通信が不安定になる場合がございます。 　可能であれば移動の上、再度接続をお試しください。 2.お使いの端末のセキュリティソフトの設定 セキュリティソフトには、 　通信を監視し、悪意のあるプログラムが侵入しないようにする働きがあります。 　侵入を防ぐための監視が、本来必要な通信を遮断してしまうケースもございます。 　ネットワークご担当者に確認を取ることを推奨いたします。 3.通信機器の再起動 通信機器の源を切ることで、内部のキャッシュが削除され 　スムーズに通信を行なえるようになる可能性があります。 　通信機器の再起動については、ネットワーク担当者に確認を行なってから 　作業を行うことを推奨いたします。 4.社内VPNなどの影響 社内VPNなどに接続された端末をご利用の場合 　セキュリティ強化のため特定ポートの通信を遮断したり 　ファイヤーフォールが強固な設定になっているため 　通話が正しく行えない可能性がございます。 　お問い合わせいただければ、症状について確認を行い 　可能な限り通信が行えるようサポートいたします。 5.メンテナンス中 システムメンテナンスを行なっている場合は 　ログインや通話がご利用いただけない場合がございます。 　システムの利用に影響がある場合はご登録のメールアドレスに事前に連絡をいたします。

支払い方法は以下からお選びいただけます。 ・銀行振り込み ・口座振替 ※原則、2ndDoorに関する請求は マネーフォワードケッサイ株式会社から行われます。 ご変更の際は下記までご連絡をお願い致します。 ご本人確認が取れ次第、手続きをさせて頂きます。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

登録したメールアドレスの変更を行うことはできません。 そのため、お申込書に担当者個人のメールアドレスを記載することはお勧めいたしません。

メール・電話でご連絡をお願いいたします。 ご契約者のご本人様確認が取れ次第、ご変更手続き致します。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

メール・電話で一度ご連絡をお願いいたします。 ご契約者のご本人様確認が取れ次第、ご変更手続き致します。 ご変更は電子契約書(変更手続きお申込書)をメールでお送りいたしますので ご対応をお願いいたします。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

メール・電話で一度ご連絡をお願いいたします。 ご契約者のご本人様確認が取れ次第、ご変更手続き致します。 ご変更は[変更手続き書]をメールでお送りいたしますので ご対応をお願いいたします。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

メール・電話で一度ご連絡をお願いいたします。 ご契約者のご本人様確認が取れ次第、ご変更手続き致します。 ご変更は[変更手続き書]をメールでお送りいたしますので ご対応をお願いいたします。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

上限はございません。 なお、50席以上のご契約は、事前にシステムの負荷を検証する必要がございます。

メール・電話で一度ご連絡をお願いいたします。 ご契約者のご本人様確認が取れ次第 内容をお伺いし弊社にて変更処理を行います。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

メール・電話でご連絡をお願いいたします。 ご契約者のご本人様確認が取れ次第 弊社にて解約及び、アカウント利用停止処理を行います。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

ご利用月から起算して、1年間（12ヶ月）のご契約となります。 なお、契約更新月は、12ヶ月目となります。 契約期間をご確認する場合は 契約時にお送りしました電子契約書（2ndDoorお申込み書)をご確認ください。 ご契約書を紛失した場合、下記までご連絡ください。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

契約期間をご確認する場合は 契約時にお送りしました電子契約書（2ndDoorお申込み書)をご確認ください。 ご契約書を紛失した場合、下記までご連絡ください。 ---------------------------------------- お電話でのご連絡 0120-296-297 メールでのご連絡 info@2nddoor.jp オンラインでのご連絡 https://2nddoor-info.2nddoor.net/lobby ー受付時間ー 平日10:30～17:30（最終受付17:00） ※定休日 土・日 ----------------------------------------

他者への譲渡は禁止しております。

システムの共同利用は、禁止しております。 利用窓口数に応じてシステム導入をお願いいたします。