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2ndDoorご利用方法

1.ご契約時の初期設定

■契約後の流れ

ID新規作成

利用開始

契約後は、管理者画面よりIDの新規追加を行っていただく形となります。
ID作成後、すぐにご利用いただくことが可能です。

2.オペレータ基本操作

・はじめに

・オペレータ　｜ログイン

■通話対応準備

・ホーム画面　｜入室

・チーム画面　｜待機・離席/グループチャット

・設定画面　　｜カメラ・マイク・スピーカー/外部表示名

・着信画面　　｜応答・スキップ

■着信から通話中の操作

・通話画面　　｜保留・ミュート・画面共有・ファイル共有・メモ作成等

・通話画面　　｜お客様チャット

■通話後の操作

・通話終了画面｜メモ処理

・チーム画面　｜一時保存メモ処理

・メモ検索画面｜過去メモ検索・顧客チャット確認・メモコメント作成

■各画面の操作

・TODO画面　｜リスト管理・追記

・着信履歴画面｜不在含む着信履歴

・ホーム画面　｜退室・ログアウト

３.その他機能の操作

■パスワード変更/再発行

・オペレータ　｜パスワードの変更、パスワードを忘れた場合

・管理者　　　｜パスワードの変更、パスワードを忘れた場合/IDを忘れた場合

・チーム内機能｜ミーティング

■その他機能

・通話連携機能｜三者通話（通話に招待/通話に参加）

・専用着信機能｜指名待機（三者通話時のみ入電）

■SV権限機能

・SV権限機能｜着信コール設定/強制退室操作/モニタリング

・SV権限機能｜録音データ再生/コメント作成

3.管理者(オーナー)操作

・はじめに

・管理者画面　｜ログイン

■管理者画面の操作

・管理者画面　｜ID新規追加

・管理者画面　｜ID管理

・管理者画面　｜録音データのダウンロード

・管理者画面　｜通話時間の確認

■管理者権限機能

・管理者機能　｜着信コール設定/強制退室操作/モニタリング

・管理者機能　｜録音データ再生/コメント作成

5.ご利用時のトラブル解消

■オペレータ｜アップデート後のキャッシュクリア対応

■お客様　　｜カメラ/マイクの認識トラブル

■お客様　　｜android端末によるオーバーレイ現象

お問い合わせ

　受付時間　10:00-18:00（平日）

お電話でのお問い合わせ

0120-296-297

繋がらない場合は下記、電話番号にご連絡ください。

080-5594-9143

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メールでのお問い合わせ

※メールは24時間以内にご返信いたします。

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