SV権限機能 ｜着信コール設定/強制退室操作/モニタリング
SV権限のIDでログインした際、管理者IDでログインした時と同じ画面が表示されます。
１点大きな違いとして、SV権限のIDは通話をすることが可能です。
管理者はあくまで、状況把握や設定変更、しか行うことができませんが
SVは状況把握、設定変更、通話対応、録音データ再生等すべて が行えるIDとなります。
※SVの中での使用制限をかけることも可能です。その際は、お問い合わせください。
1
入室操作
管理者と同様のホーム画面ですが、SＶ権限のオペレータは[入室]操作ができ
通話対応が可能となりま。
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コール設定
着信が入った際の各種設定が可能です。
コール回数 ・・・5秒.10秒.15秒.20秒.25秒.30秒
1人当たりに表示される秒数で、着信が入った際に画面にカウントが表示され
カウントが0秒になったら、別の待機者に着信が移動します。
リレー回数 ・・・3回.5回.7回.9回
3回の設定をした場合で、待機者が2人であれば、両者に着信が入った時点で
リレー1回扱いとなり、最大1人当たり、3回決められた秒数で着信が入る形となります。
※待機者が1人の場合、設定秒数0になった場合やスキップを押しても
リレー回数設定分、再度自分に着信が入る形となります。
コール順 ・・・ルーム順.ログイン順.ランダム.最大待機優先順
ルーム順 ▶room1からroom2.room3と順番に着信が入ります。
ログイン順▶ログインした順番に着信が入ります。
ランダム順▶ランダムに着信が入ります。
最大待機優先順▶通話終了後の待機時間が長い順に着信が入ります。
※初回の着信はルーム順に着信が入ります。
3
モニタリング
通話中のオペレータの通話をモニタリングすることが可能となります。
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強制退室
待機中/離席中のオペレータを強制的に退室させることができます。
※通話中は[強制退室]ボタンを押すことはできますが、通話終了後に適応される形となります。
5
優先度
下部の【ルーム順.ログイン順.ランダム.最大待機優先順】の設定よりも優先して着信が入る形となります。
例えば、ルーム順で設定した場合でも、room2を[A]に設定、room1を[B]に設定した場合は
ルーム順ではなく優先度を優先し、room2の[A]から着信が入る形となります。
SV権限機能 ｜録音データ再生/コメント作成
1
録音データ再生
再生ボタンを押すと、通話音声データを再生することが可能です。
2
コメント作成
オペレータは自分が担当した通話しかコメント作成できませんが
ＳＶ権限のオペレータはすべての案件に対してコメント作成が可能です。