はじめに
管理者画面は、オーナーと管理者のみアクセスすることが可能です。
契約後、初期設定として、管理者画面で通話担当者のオペレータIDを作成する必要があります。
ID作成後は、すぐに利用開始することができ、コール設定等は後から行うことも可能です。
管理者の主な操作
管理者画面アクセス
ID新規追加 ID管理
コール設定各種操作
録音データ管理
管理者画面｜ログイン
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管理者画面ログイン操作
管理者画面にログインする際は、オペレータログイン画面右上にあるボタンを押します。
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管理者画面ログインについて
管理者画面にログインできるのは、以下の通りです。
・契約時に設定したオーナーID（メールアドレス）
・管理者画面で、オーナーが[管理者]として追加した管理者ID（メールアドレス）
ご利用開始時はまず、ご契約時に付与させて頂いた
オーナIDとパスワードをご確認の上、ログインを行ってください。
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パスワード忘れ
パスワードをお忘れの方はこちらより、パスワードの再設定が可能です。
※管理者パスワード変更に関しましては、SMS二段階認証を使用してのパスワード変更となります。
管理者画面｜ID新規追加
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IDの新規追加
契約後はオーナーIDしか存在しないため、オペレータIDを作成する必要があります。
まず、右上の[IDの新規作成]を押します。
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役職
オペレータを選択します。オペレータIDを追加することで、通話担当者を作ることができます。
※管理者追加についての詳細はこちら
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ID/メールアドレス/利用者名 入力
I D ・・・・・ログインする際に使用するIDになります。8文字以上半角英数字で入力してください。
※設定後、ID名の変更はできません。変更する場合 は、一度ID削除したのちに新規追加を行う必要があります。
メールアドレス・・・ID作成後、入力したメールアドレスにアカウント情報が送信されます。
また、オペレータがパスワード忘れた際に、パスワード再発行手続きメールが送信されるアドレスにもなります。
※認証用メールアドレスは、ID作成後でも変更は可能です。
利用者名 ・・・・・入室時に表示される名前（内部表示名）になります。
※利用者名は、ID作成後でも変更は可能です。
■必要情報を入力し、[追加]ボタンを押します。追加後に入力したメールアドレス宛に
【2ndDoor】ログインアカウント情報のご確認 という件名でメールが届きます。
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アカウント情報
IDは新規追加時に入力したIDが表示されます。
パスワードは仮パスワードが発行されますのでコピーをしておきます。
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URL
URLをクリックするとオペレータ画面が起動します。
メールに記載された内容を基にログインを行います。
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ログインパスワード初期設定
メールに記載された内容でログインを行うと、パスワード初期設定画面に切り替わります。
ID作成後の初回ログインのみに表示される形となりますので2回目以降は初期設定画面は表示されません。
8文字以上の大文字含む半角英数字でパスワードを設定してください。
入力後、送信ボタンを押すことで、設定は完了し、以降仮パスワードでのログインができなくな ります。
管理者画面｜ID管理
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ID登録内容の変更
I D ・・・・・ID追加後、変更不可
利用者名・・・・・ID作成後、変更可能
認証メールアドレス・・・・・オペレータ権限のIDは変更可能
※1.オーナー／管理者は変更することができません。
権 限 ・・・・・オペレータ権限から管理者権限への変更は不可
※2.管理者からオペレータへの変更もできません。
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ID管理
有 効 ・・・・・利用可能状態
無 効 ・・・・・ログイン不可状態
ログインした際に、管理者へ確認してください。と表示されログインできない状態となります。
削 除 ・・・・・IDの削除が可能
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設定更新
変更内容入力後、[設定更新]ボタンを押すことで、変更した内容が反映されます。
また、最新情報に更新したい場合も、[設定更新]ボタンを押すことで内容が更新されます。
管理者画面｜録音データダウンロード
管理者画面上部にある、録音デー タダウンロードを押すと上記の画面が表示されます。
録音データは、ダウンロード期限を過ぎると、自動でデータが削除されます。
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チェックボックス
ダウンロード、削除したい案件のデータにチェックを付けます。
ファイル名のボックスに左にチェックを入れることで一括選択することができます。
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ダウンロード/削除
チェックを入れた状態で、[選択ダウンロード]を押すと、保存先を指定するダイアログが表示 されます。
ダウンロードデータはzipファイルで保存されます。
[選択削除]を押すと、チェックした案件が削除され表示が消えます。
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日付検索
期間を指定して案件を検索することができます。
管理者画面｜通話時間の確認
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通話時間確認
[通話時間確認]ボタンを押すと、ご利用通話明細が表示され
上部には、当月の通話件数、通話時間の合計を確認することができます。
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通話詳細
件数の欄を押すと、1件ごとの通話時間が表示されます。
着信コール設定/強制退室操作/モニタリング
オーナーID/管理者IDで、通常のオペレータ画面でログインを行います。
その場合、通常のオペレー タ画面とは異なる、上記の画面が表示されます。
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入室操作
オーナー/管理者は入室操作をすることができない仕様となっております。
入室する場合は、オペレータ(オプション:SV）IDを作成する必要があります。
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コール設定
着信が入った際の各種設定が可能です。
コール回数 ・・・5秒.10秒.15秒.20秒.25秒.30秒
1人当たりに表示される秒数で、着信が入った際に画面にカウントが表示され
カウントが0秒になったら、別の待機者に着信が移動します。
リレー回数 ・・・3回.5回.7回.9回
3回の設定をした場合で、待機者が2人であれば、両者に着信が入った時点で
リレー1回扱いとなり、最大1人当たり、3回決められた秒数で着信が入る形となります。
※待機者が1人の場合、設定秒数0になった場合やスキップを押しても
リレー回数設定分、再度自分に着信が入る形となります。
コール順 ・・・ルーム順.ログイン順.ランダム.最大待機優先順
ルーム順 ▶room1からroom2.room3と順番に着信が入ります。
ログイン順▶ログインした順番に着信が入ります。
ランダム順▶ランダムに着信が入ります。
最大待機優先順▶通話終了後の待機時間が長い順に着信が入ります。
※初回の着信はルーム順に着信が入ります。
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モニタリング
通話中のオペレータの通話をモニタリングすることが可能となります。
※モニタリングの詳細はこちら
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強制退室
待機中/離席中のオペレータを強制的に退室させることができます。
※通話中は[強制退室]ボタンを押すことはできますが、通話終了後に適応される形となります。
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優先度
下部の【ルーム順.ログイン順.ランダム.最大待機優先順】の設定よりも優先して着信が入る形となります。
例えば、ルーム順で設定した場合でも、room2を[A]に設定、room1を[B]に設定した場合は
ルーム順ではなく優先度を優先し、room2の[A]から着信が入る形となります。
メモ検索画面｜録音データ再生/コメント作成
オーナー/管理者はメモ検索画面で録音データの確認とコメント作成が可能です。
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録音データ再生
再生ボタンを押すと、通話音声データを再生することが可能です。
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コメント作成
オペレータは自分が担当した通話しかコメント作成できませんが
オーナー/管理者はすべての案件に対してコメント作成が可能です。
まとめ
・契約時にオーナーは管理者画面にてオペレータIDの作成が必要となります。
・オーナー/管理者はあくまで管理するIDであり、通話を受けることができない仕様となっております。
・契約時の利用ID数はオペレータ(SV)のID数を表しており、オーナー/管理者は含まれません。
・また、SV権限のID作成はオプションとなります。
その他、ご不明点などございましたらお問い合わせください。