オペレーターの使い方

１．オペレーターログイン

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①パスワード入力

　オペレーターは管理者から付与されたパスワードでログインします。

パスワードの種類は2種類あります。

◆固定パスワード 申込の際に管理者画面で設定したパスワードを入力してください。 ※パスワードは管理者画面で変更が可能です。

◆１dayパスワード 毎日変わるパスワードを管理者画面で確認する事ができます。

2．オペレーター入室

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ログイン後、着席画面に切り替わります。

①　入室ボタン▶ 空いている席の入室ボタンをクリック ②　オペレーター情報入力▶ 利用者名、表示名、ルームキーを入力

※ルームキーを設定していない場合は入力不要。

◆利用者名 　内部での表示名なので、本名を入力

◆表示名 　お客様への表示名なので、お客様へ表示する名前を入力してください。

◆ルームキー 　管理者画面で設定できる各ルームの個別パスワードです。

2．オペレーター待機（スタンバイ状態）

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入室後、ホーム画面に切り替わります。

①[離席] [待機]ボタン

◆待機

対応可能な状態を表し、お客様から着信があった際に応答することができます。

◆離席 対応できない状態を表し、お客様から着信があった場合でも 自分のルームには着信が入らなず別のオペレーターに着信が入ります。 忙しいときや少し席を外す際に便利な機能です。

■一目でステータスがわかるチーム管理機能も搭載

3．オペレーター着信

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お客様から着信があった際に、コール音が鳴り、着信画面が表示されます。

①[入室許可][スキップ]ボタン

◆入室許可

　通話画面に切り替わり、お客様との通話が開始します。

◆スキップ

　別のオペレーターへ着信が移動します。

　※カウンターの数字が0になった場合も別のオペレーターに着信が移動します。

4．通話開始

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[入室許可]クリック後、通話画面に切り替わります。

①通話機能ボタン

◆保留 　カメラ、マイク両方OFFになります。 ◆ミュート 　マイクのみOFFになります。 ◆画面共有 　画面の共有が可能です。 ◆ファイル共有 　お客様に送付したいファイルを送ることができます。 ◆通話終了 　通話が終了します。

②通話メモ機能 ◆名前（カタカナ） 　名前の入力が可能です。 ◆連絡先 　電話番号の入力が可能です。 ◆日付 　受け付けた時間が自動入力されます。 ◆Eメール 　メールアドレスの入力が可能です ◆タイトル／内容 通話の内容をメモし保存することができます。

5．通話終了

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通話終了後、入力したメモが表示されます。

①メモ保存画面

◆一時保存

　通話中に入力できなかった内容を入力することができます。

　一時保存を押すことで、ホーム画面にメモ内容が移動します。 　※一時保存後でも通話メモは修正可能です。

◆削除 　メモは保存されず、ホーム画面に切り替わります。

6．通話メモ修正

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通話終了画面で一時保存を押した場合、ホーム画面に付箋メモが表示されます。

①付箋メモ 　付箋を押すことで一時保存中の通話メモが展開されます。 ②メモ内容 　メモを完成させて、確定またはTODOへを押します。

◆確定 　メモ検索内へ保存されます。

◆TODO 　TODOとメモ検索内へ保存されます。　

7．メモ検索

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保存したメモはメモ検索内に集約されます。

①メモ検索をクリック 　メニューバーの下のメモ検索をクリック

②メモ検索欄 　検索欄で名前、日付、連絡先、キーワードで検索

③通話メモ メモを選択し詳細ボタンで過去のメモを見ることができます。